Die Kommunikation ist als grösstes Konfliktpotential sowohl privat als auch in Betrieben zu verstehen. In einem Gespräch kann es um viel mehr gehen als um Small Talk. Sehr viel kann im persönlichen Austausch oder Gespräch von der eigenen Person preisgegeben aber auch von dritten erkannt werden. Den Menschen zu verstehen setzt voraus, dass verschiedene Betrachtungsweisen möglich sind. Mit dem Verstehen der Unterschiede zwischen verbaler und non-verbaler Kommunikation legen wir den Grundstein, das Gegenüber genauer zu verstehen.